Reklamasjon & Garanti

Kjøper blir heretter referert til som: kunden, du, deg, ditt eller din.
Selger blir heretter referert til som: Stayactive.no, oss/våre eller vi.

Når du handler produkter hos Myvanity.no, er du beskyttet av de norske forbrukerrettighetene. Dette inkluderer blant annet retten til å reklamere på produkter som har feil eller mangler. Under finner du informasjon om hvordan reklamasjonsprosessen fungerer.

 

Hva gjør du hvis du oppdager feil på produktet?

Hvis du har mottatt et produkt med feil, eller ønsker å reklamere på noe du har kjøpt hos oss, ta kontakt med oss via e-post før du returnerer varen. Vi trenger at du gir oss ordrenummeret, en beskrivelse av problemet og, hvis mulig, et bilde av feilen. Etter at kundeservice har behandlet reklamasjonen, kan du registrere den på din profil.

For å kontakte kundeservice, send en e-post til hei@stayactive.no.

Når reklamasjonen er mottatt, vil produktet bli vurdert av en av våre serviceteknikere, og i noen tilfeller vil det bli sendt videre til leverandøren for vurdering.

Vi setter stor pris på dine tilbakemeldinger og jobber alltid for å håndtere reklamasjoner innen 14 dager.

 

Reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten gjelder i henhold til norsk forbrukerlovgivning, og kunden har rett til å reklamere i opptil to år etter mottak av varen. Hvis produktet har en produksjonsfeil, kan du kreve reklamasjon i denne perioden.

 

Definisjon av feil eller mangel

En mangel eller feil refererer til avvik fra det kunden og Stayactive.no har avtalt, eller det som kan forventes ut fra produktets beskrivelse og funksjon. Feil som oppstår gjennom normal slitasje eller feil bruk er derimot ikke dekket av reklamasjonsretten.

 

Garanti

Garantiperioden for hvert produkt står oppgitt i produktbeskrivelsen. Hvis du ikke finner denne informasjonen, kan du kontakte kundeservice.

Myvanity.no tilbyr garantier på sine produkter, avhengig av produsent og varetype. Garantien dekker feil som ikke skyldes feilaktig bruk eller dårlig håndtering av produktet.

 

Kundens ansvar

Som kunde er det ditt ansvar å bruke produktene i henhold til bruksanvisningen, samt å oppbevare og vedlikeholde dem på en forsvarlig måte. Hvis produktet benyttes feilaktig, kan dette påvirke reklamasjonsretten og garantien.

 

Manglende reklamasjon

Hvis du oppdager en feil eller mangel på produktet, må reklamasjonen meldes innen rimelig tid. Hvis du venter for lenge med å reklamere, kan du miste retten til reklamasjon eller garanti.

 

Reklamasjonsprosess

For å reklamere på et produkt, må du kontakte oss så snart feilen oppdages. Vær oppmerksom på at vi trenger ordrenummer og en beskrivelse av feilen for å kunne behandle reklamasjonen effektivt.

 

Reparasjonstid

Reparasjon kan ta 2-3 uker. Vi forsøker alltid å reparere produkter raskt, men dersom samme feil oppstår etter to reparasjoner, kan du be om å heve kjøpet eller få en ny vare.

Hvis produktet ikke kan repareres innen tre uker, eller hvis deler mangler, vil vi tilby et tilsvarende produkt eller refundere kjøpesummen.

 

Dekning av kostnader ved reklamasjon

Når reklamasjonen er godkjent, dekker vi kostnader knyttet til returfrakt og reparasjon/utskifting. Hvis produktet ikke kan repareres eller byttes med en identisk vare, vil vi tilby deg en lignende vare eller en tilbakebetaling.

Det er viktig å merke seg at vi ikke dekker skader som skyldes misbruk, uforsvarlig bruk eller manglende vedlikehold.

 

Alternativ løsning utenfor reklamasjonsperioden

Hvis produktet ditt er utenfor reklamasjonsperioden eller ikke dekkes av garantien, er vi fortsatt tilgjengelige for å hjelpe deg. Ta kontakt med kundeservice, så vil vi gjøre vårt beste for å finne en løsning som passer for deg.